Op de producten van CameraOppas.nl  zit standaard  1 jaar garantie (vanaf aankoopdatum). Op de Devolo HomepPlug is zelfs 3 jaar garantie van toepassing. Mocht er iets met je aankoop aan de hand zijn, neem dan contact op met de klantenservice.

Garantie/service Panasonic camera
De support voor de Panasonic camera uit het CameraOppas.nl pakket wordt verzorgd door de firma E-care, de service organisatie van Panasonic:
Stenograaf 2
6921 EX Duiven
Tel.: 026-3193333
Fax: 026-3193377
Email: info@e-care.nl

Garantie/service Devolo dLan adapters 
Voor vragen over service en/of garantie van de Devolo Powerplug kun je terecht bij Devolo via telefoon: 0900 0400 629 (0,12 Euro/Min. - vaste lijn)
(support in het Nederlands: maandag tot vrijdag van 14.00 tot 18.00 uur)
via e-mail: support@devolo.nl,
op het Internet: www.devolo.nl

Garantie/service Cameraoppas.nl (abonnementen)
CameraOppas.nl
t.a.v. Klantenservice,
email: klantenservice@cameraoppas.nl,
of telefoon: 0162-713110

Garantie bepalingen

• Het product is bij CameraOppas.nl aangekocht.
  
• Je bent in het bezit van de originele factuur.
  
• De garantieperiode is nog niet verstreken (meestal één volledig jaar na factuurdatum).
  
• Het product is daadwerkelijk defect en betreft niet jouw wens om het te retourneren (zie dan 'Afkoelingsperiode en annuleringen').
  
• Als het product direct een defect heeft na ontvangst, ga dan naar de DOA-regeling.
  
• Als aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kun je het product voor de garantie-afhandeling aanmelden.

• Het product is niet bij CameraOppas.nl aangekocht.
  
• Je bent niet in het bezit van de originele factuur*
  
• De garantieperiode is verstreken (meestal één volledig jaar na factuurdatum).

• Een DOA is een product dat defect is geraakt door materiaal- of fabricagefout.
  
• Een DOA moet altijd in de originele verpakking worden aangeboden.
  
• Een DOA moet altijd compleet zijn.
  
• Een DOA moet altijd een duidelijke klachtomschrijving aanwezig zijn.
  
• Een DOA dient de verpakking onbeschreven en onbeplakt te worden aangeboden.

Voor de retournering ben je zelf verantwoordelijk. Ongefrankeerde zendingen kunnen we helaas niet accepteren. In geval van een DOA* worden door jouw gemaakte retourkosten door ons vergoed. Na ontvangst van het artikel zullen we de aanvraag in behandeling nemen. Je hebt dan de keuze voor restitutie van het aankoopbedrag of levering van een nieuw exemplaar.

LET OP!
Voor de verdere afhandeling en wijze retourneren lees je hieronder verder: 'Hoe werkt de garantie afhandeling'.

Hoe werkt de garantie-afhandeling?
Nadat jij je ervan vergewist hebt dat het een garantiegeval is, gaat de afhandeling als volgt te werk:

• Je vult de garantieaanvraag in. Dit moet altijd, ook als je het product langs wilt komen brengen of direct met de fabrikant wilt laten afhandelen.
  
• Je krijgt van ons per email en op jouw persoonlijke pagina een 'Garantie aanvraag nummer', dit nummer is de verdere referentie voor de afhandeling.
  
• De toegezonden informatie druk je af en voeg je bij jouw product dat gerepareerd moet worden. Vervolgens (je moet dus eerst het 'garantie aanvraag nummer' in je bezit hebben!) zorg je ervoor dat het product bij ons of de leverancier afgeleverd wordt.

Zelf brengen:

• Verpak het product goed, zodat het niet kan beschadigen tijdens het vervoer.
  
• Tijdens onze openingstijden lever je het product af op ons adres.
  
• Voeg hierbij het toegezonden document met daarop jouw garantie-aanvraag en het 'Garantie aanvraag nummer'.

• Verstuur het product per vervoersbedrijf (TPG of DHL bijvoorbeeld) naar ons adres.
  
• Verpak het product goed, zodat het niet kan beschadigen tijdens het vervoer.
  
• De bezorgkosten* zijn voor jouw rekening.
  
• Voeg hierbij het toegezonden document met daarop jouw garantie-aanvraag en het 'Garantie aanvraag nummer'.

• Er zijn enkele fabrikanten die op de geleverde producten 'pick-up and return' garantie bieden. Veelal zal het nodig zijn om in dat geval het probleem aan te melden bij de fabrikant.
  
• Dit type garantie betekent dat de fabrikant het product bij jou ophaalt en in sommige gevallen ter plekke repareert.
  
• Wij kunnen je helpen bij deze procedure en zorgen dat het proces goed verloopt.
  
• Bij een aantal Merken is het mogelijk om de standaardgarantie uit te breiden met 'pick-up and return' (dit heet veelal carepack, advantage etc), zodat je altijd snel en ter plekke assistentie krijgt. Ben je hierin geïnteresseerd, laat ons dat dan weten: we nemen dan samen met jou de mogelijkheden door.

• Mocht je direct recht hebben op 'pick-up and return', dan zullen wij je dit direct bij jouw aanvraag laten weten zodat je van deze uitgebreide service gebruik kunt maken. Als wij de garantie-afhandeling voor je doen (als de fabrikant het doet, zie volgend punt), krijg je op de volgende momenten bericht via email en jouw persoonlijke pagina.
  
• Als wij het product hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging. ▪ Vervolgens ontvang je bericht als wij het product hebben aangemeld bij de leverancier.
  
• Hierna ontvang je bericht als het product door de fabrikant of leverancier is opgehaald.
  
• Als wij het product terug ontvangen ontvang je wederom bericht.
  
• Je ontvangt een afhaalbericht, waarna je het product kunt komen afhalen.
  
• Je kunt dat doen wanneer het jou uitkomt tijdens onze openingstijden op ons adres.
  
• Neem hierbij het toegezonden document met daarop jouw garantie-aanvraag en het 'Garantie aanvraag nummer' mee.

Versturen:

• Wij versturen het product op met de vervoerder van CameraOppas.nl.
  
• De bezorgkosten* zijn voor jouw rekening.
  
• Wij voegen daarbij het document met daarop jouw garantie aanvraag en het 'Garantie aanvraag nummer'.

• Je ontvangt van de fabrikant een afhandelingsnummer (veelal RMA).
  
• De fabrikant houdt je op de hoogte van de voortgang en bezorgt het product gerepareerd terug.